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78% no Brasil, 43% na média de oito países
Numa pesquisa em oito países, os brasileiros foram os que mais disseram esperar que a inteligência artificial facilite as compras de fim de ano: 78%, contra 43% na média. Nos Estados Unidos, só 26% esperam compras mais fáceis com a IA, e 43% dizem que não.
A pesquisa é da Sinch, empresa sueca que vende a outras empresas o envio de mensagens e o atendimento automatizado por chatbots, programas que respondem clientes por mensagem. Ela ouviu 2.501 pessoas pela internet em julho de 2026. Foram 350 no Brasil, 698 nos EUA e o restante na Austrália, no Reino Unido, na França, na Alemanha, no México e na Espanha.
A distância entre o Brasil e a média é de 35 pontos percentuais, pela conta deste resumo. A média inclui o próprio Brasil. Somados Brasil e México, a parcela é de 72%, segundo o relatório completo da Sinch.
Na média dos oito países, a parcela otimista caiu de 48% em 2025 para 43% em 2026. Os países, porém, não são os mesmos: a pesquisa de 2025 incluía Índia e Canadá, que ficaram de fora em 2026.
Rastrear pedido, sim; mexer no pagamento, menos
Na média dos oito países, 81% confiam num assistente de IA para rastrear um pedido e 74% para tirar dúvidas sobre um produto. Para alterar dados da conta, a parcela cai para 66%. Para mudar pagamento ou cobrança, cai para 62%. A Sinch não divulgou esses números separadamente para o Brasil.
Na escolha do produto, 53% dos entrevistados dos oito países confiam mais na recomendação de uma pessoa do que na da IA. Os outros 47% confiam na máquina tanto quanto numa pessoa, ou mais.
No atendimento por telefone, 48% do total confiam mais num atendente humano do que num atendente virtual de voz, operado por IA. Outros 37% confiam nos dois por igual, e 15% querem poder passar a ligação para uma pessoa quando precisarem.
Só um dos 2.501 entrevistados, somados todos os países, disse que nunca falaria com um chatbot, em nenhuma circunstância. “O consumidor não está interessado em usar IA simplesmente porque é uma novidade”, disse à CNN Brasil Mario Marchetti, presidente da Sinch na América Latina.
Privacidade lidera as preocupações pelo segundo ano
Perguntados sobre a maior preocupação com a IA nas compras, 43% dos entrevistados dos oito países citaram privacidade ou uso de dados. Pelo segundo ano seguido, nenhuma outra resposta teve mais menções, segundo a Sinch.
Na mesma média, só 7% disseram não ter preocupação nenhuma com a IA, contra 9% em 2025. No Brasil e no México somados, a privacidade é a principal preocupação para 51% dos entrevistados.
Quem fez a pesquisa vende a tecnologia avaliada
A Sinch tem ação negociada na bolsa de Estocolmo e diz ter faturado US$ 3 bilhões em 2025. A empresa afirma ter processado 27 bilhões de interações entre empresas e clientes na semana da Black Friday de 2025. Chatbots, atendentes virtuais de voz e mensagens automáticas são parte do que a Sinch vende.
Ressalvas
Todos os números deste resumo vêm da Sinch, que vende atendimento automatizado e tem interesse direto no resultado. Não há medição independente dos mesmos números: a CNN Brasil e a Forbes Brasil noticiaram a mesma pesquisa, sem dado próprio.
A coleta foi feita pela internet. O comunicado e o relatório não informam a margem de erro, se os resultados foram ajustados ao perfil da população, nem a empresa que aplicou o questionário. Com 350 brasileiros, a margem seria de cerca de 4 pontos percentuais para mais ou para menos se a amostra fosse sorteada, pelo cálculo padrão dos institutos de pesquisa. A conta é deste resumo. Pesquisa pela internet não é amostra sorteada, e por isso nem essa conta vale.
A queda de 48% para 43% compara grupos diferentes de países. A pesquisa de 2025 incluía Índia e Canadá, que ficaram de fora em 2026, segundo o relatório da Sinch.
O comunicado da Sinch fala em compras de fim de ano. O relatório completo faz a pergunta sobre as compras da Black Friday de 2026.
A Forbes Brasil publicou que 52,3% dos brasileiros se preocupam com privacidade. O número não aparece no comunicado nem no relatório, que dá 51% para Brasil e México somados, e ficou fora deste resumo.
Os números por tarefa e os de preferência por atendimento humano são da média dos oito países. O Brasil não aparece separado neles.